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评价出服务先进金牌柜员等荣誉称号

2020-06-22 20:06

光大支行有一支团结奋进的队伍,他们始终认为,服务客户,不能只停留在对员工的要求上,而是需要每位员工在思想上对服务工作有清醒的认识,从内心出发,尽心尽力服务客户。为此,该行提出“客户至上”的服务理念,将工作的方方面面与服务客户紧密结合起来。一是加强大堂经理服务督导作用,要求大堂经理在积极服务客户的同时,定期不定期对员工服务客户的语言、行为、姿势、神态进行抽查,及时总结员工不足之处,并利用夕会集中讨论,用事实引导员工及时认识到自身不足,自觉改正不足。二是开展评优评先活动,一方面通过向客户发放各类满意度调查表,收集客户对支行员工的意见和建议,另一方面,结合总行文明服务督导办公室的明察暗访总结,对员工进行总体考评,评价出“服务先进”“金牌柜员”等荣誉称号,不断激励员工的服务热情。

服务是银行发展的生命线,是竞争生存的最大特色,也是决定银行发展的关键因素,衡水银行光大支行以服务为根本、以服务拼发展、以服务赢未来,全行上下紧紧围绕“服务客户”做足功夫、做好功夫,用优质服务向衡水市民提交了一份满意的答卷。 (李景环)

为实现服务语言和流程的标准化、规范化,光大支行利用每日夕会时间,组织现金区、非现金区、信贷区和大堂经理开展语言标准化、服务流程规范化现场演练,演练采取问答方式,要求“人人过关”,人人掌握标准语言,人人都能规范办理业务。演练结束后,主管行长根据讨论、演练的过程及时制定了《光大支行服务语言、业务流程标准化工作实施方案》,将各岗位常用标准语言印制成册发给每位员工,让每位员工都能及时按照标准纠正自身不足,支行还安排专人进行每日抽查,督促员工使用标准语言,规范工作流程,逐步养成良好的服务习惯和规范,有效地提升支行服务水平。

2002年成立以来,衡水银行光大支行立足“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位,以规范化、标准化、特色化为要求,不断提升网点服务质量,全力打造“服务一流、效率一流”的金牌服务网点。近几年,该支行整体服务水平不断攀升,先后获得“河北省银行五星柜员团队”、“衡水银行业金牌服务网点”等荣誉称号。